Näin rakennat toimivan B2B-buukkauspuhelun: avaus, syy soitolle, aikaehdotus ja puhelun päätteeksi kertaus. Käytännön runko puhelintyöhön.
Hyvä buukkauspuhelu ei ole improvisaatiota eikä ulkoa opeteltua käsikirjoitusta. Se on runko, jonka sisällä puhut omalla äänelläsi. Kun runko on selvä, et enää mieti mitä sanoisit seuraavaksi – voit keskittyä kuuntelemaan.
1. Avaus: kerro kuka olet ja mistä soitat
Sano puhelun alussa "Täältä soittaa", koska kaksi ensimmäistä sanaa menevät helposti asiakkaalta ohi puhelussa. Kerro: "Täältä soittaa Iikka Kantola Kantola Consultingista päivää." Älä kysy, onko asiakkaalla aikaa tai soitinko huonoon hetkeen – jos asiakas vastaa puheluun, hänellä on aikaa, ja jos on huono hetki, se tulee esiin puhelun aikana. Kiinnitä huomiota äänen käyttöön: puhu rauhallisesti, kuuluvalla äänellä ja riittävän hitaasti.
2. Syy soitolle: kerro yhdellä sanalla ja kysy avoimesti
Kerro lyhyesti yhdellä sanalla tai lauseella, minkalaisesta yrityksestä soitat, ja esitä asiakkaalle avoin kysymys otsikkotasolla siten, että se liittyy jotenkin tarjottavaan palveluun tai tuotteeseen. Esimerkiksi työhyvinvoinnin valmennuspalveluita tarjoava yritys voisi soittaa näin: "Olemme valmennusalan yritys ja lähdin kysymään, millä tavoin olette tähän asti pitäneet huolta henkilöstön hyvinvoinnista ja tiimien työn tuottavuudesta?"
3. Aikaehdotus: ehdota aina kahta ajankohtaa
Ehdota aina kahta ajankohtaa. Esimerkiksi näin: "Ehdottaisin puolen tunnin sparrausta aiheen tiimoilta kahden viikon päästä tiistaina xx.xx päivä klo 9 tai 10 etäyhteydellä?"
4. Puhelun päätteeksi kertaus
Varmista asiakkaan sähköpostiosoite, jotta se menee oikein, ja kertaa puhelun päätteeksi sovittu ajankohta sekä että tapaaminen on esimerkiksi etäyhteydellä Teamsilla.
Buukkauspuhelun tavoite ei ole myydä vaan sopia tapaaminen. Yleisin virhe on että puhelut kestävät liian kauan ja tuotteen tai palvelun osalta yritetään liikaa vakuuttaa asiakasta ennen tapaamisen sopimista.
Harjoittele runko lihasmuistiin
Runko opitaan toistoilla, ei lukemalla. Kantolan AI-puhelutreenissä voit soittaa saman rungon läpi kymmeniä kertoja tekoälyasiakkaalle, joka vastaa eri tavoin joka kerta – ja saat jokaisesta puhelusta palautteen rakenteesta ja kysymystekniikasta.
Vie opit käytäntöön
AI-puhelutreeni antaa toistot, joilla taito syntyy.
